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2016第三季度南浔古镇游客满意度调查报告

2017年09月26日16:16
来源:浙江在线

  一、游客满意度总体情况

  2016年第三季度本景区游客满意度综合指数为74.24,在14个景区中排名第12位。游客对本景区的住宿、景区环境的评价较高,对餐饮、购物和文化娱乐的评价较低。

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  从游客满意度评价较低的因素来看:(1)旅游餐饮方面反映比较集中的问题是价格不合理、菜品缺乏地方特色、卫生状况差、就餐环境差等方面;(2)旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是客房卫生状况差、住宿性价比低、预订不便利等方面;(3)旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品缺乏地方特色、商品质量没有保证、商品标价不清晰、商品价格不合理等方面;(4)旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题是活动场所卫生状况差、娱乐活动价格不合理、娱乐活动品位低等方面;(5)景区环境反映比较集中的问题是景区吸引力不够、门票价格不合理、公共交通可达性差、环境卫生状况差、游客休息区设置不合理等方面。

  二、影响因素抱怨指数分析

  (一)旅游餐饮影响因素分析

  游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题是价格不合理、菜品缺乏地方特色、卫生状况差、就餐环境差等方面。

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  (二)旅游住宿影响因素分析

  游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是客房卫生状况差、住宿性价比低、预订不便利等方面。

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  (三)旅游购物影响因素分析

  游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品缺乏地方特色、商品质量没有保证、商品标价不清晰、商品价格不合理等方面。

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  (四)旅游文化娱乐影响因素分析

  游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题是活动场所卫生状况差、娱乐活动价格不合理、娱乐活动品位低等方面。

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  (五)景区环境影响因素分析

  游客反映对景区环境反映比较集中的问题是景区吸引力不够、门票价格不合理、公共交通可达性差、环境卫生状况差、游客休息区设置不合理等方面。

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责任编辑: 吴戈
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