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2016第四季度鲁迅故里景区游客满意度调查报告

2017年09月26日12:53
来源:浙江在线

  浙江在线杭州2月8日讯(浙江在线记者 方芳)日前由中国旅游研究院调查制作的2016年第四季度浙江省游客满意度调查报告,正式由浙江省旅游质量监督管理所通过浙江在线平台权威发布。第四季度5A景区游客满意度综合指数为79.66,与上季度79.68相比,满意度指数有所下降。以下是2016第四季度鲁迅故里景区游客满意度调查报告:

一、游客满意度总体情况

  2016年第四季度本景区游客满意度综合指数为83.53,在14景区中排名第3位。从各旅游要素来看,游客满意度较高的旅游要素是文化娱乐、住宿、景区环境,满意度相对较低的旅游要素是购物和餐饮。

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  从游客满意度评价较低的因素来看:

  (1)游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是价格合理性、价格合理性、就餐方便程度等方面;

  (2)旅游住宿方面的问题主要是住宿性价比、预订便利性、预订便利性等方面;

  (3)旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格合理性、推销方式、商品质量的保证等方面;

  (4)游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是娱乐活动价格合理性、活动场所卫生状况、活动场所卫生状况等方面;

  (5)游客对景区环境反映比较集中的问题是门票价格的合理性、餐饮质量、公共交通可达性等方面。

  二、影响因素抱怨指数分析

  (一)旅游餐饮影响因素分析

  游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题是价格合理性、价格合理性、就餐方便程度等方面。

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  (二)旅游住宿影响因素分析

  游客对本景区旅游住宿方面反映的问题在住宿性价比、预订便利性、预订便利性等方面。

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  (三)旅游购物影响因素分析

  游客对旅游购物方面的问题主要是商品价格合理性、推销方式、商品质量的保证等方面。

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  (四)旅游文化娱乐影响因素分析

  游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是娱乐活动价格合理性、活动场所卫生状况、活动场所卫生状况等方面。

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  (五)景区环境影响因素分析

  游客对景区环境反映比较集中的问题主要是门票价格的合理性、餐饮质量、公共交通可达性等方面。

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责任编辑: 吴戈
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