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2016第二季度天台山游客满意度调查报告

2016年08月17日 09:56:02
来源: 中国旅游研究院

  一、游客满意度总体情况

  2016年第二季度本景区游客满意度综合指数为76.42,在14个景区中排名第13位。游客对本景区的餐饮、购物、住宿的评价较高,对景区环境和文化娱乐的评价较低。

  从游客满意度评价较低的因素来看:(1)旅游餐饮方面反映比较集中的问题是价格不合理、卫生状况差、菜品缺乏地方特色等方面;(2)旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿性价比低、安保措施不完善、客房卫生状况差、上网服务有待完善等方面;(3)旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、工作人员服务态度差、购物和退货自由度低、购物不方便、商品缺乏地方特色、发票具备及正规度低等方面;(4)旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题是活动内容单调、娱乐活动品位低等方面;(5)景区环境反映比较集中的问题是客流量程度不适宜、工作人员服务态度差等方面。

  二、影响因素抱怨指数分析

  (一)旅游餐饮影响因素分析

  游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题是价格不合理、卫生状况差、菜品缺乏地方特色等方面。

  (二)旅游住宿影响因素分析

  游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿性价比低、安保措施不完善、客房卫生状况差、上网服务有待完善等方面。

  (三)旅游购物影响因素分析

  游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、工作人员服务态度差、购物和退货自由度低、购物不方便、商品缺乏地方特色、发票具备及正规度低等方面。

  (四)旅游文化娱乐影响因素分析

  游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题是活动内容单调、娱乐活动品位低等方面。

  (五)景区环境影响因素分析

  游客反映对景区环境反映比较集中的问题是客流量程度不适宜、工作人员服务态度差等方面。

责任编辑: 卞嫣婓
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2016年第四季度浙江游客满意度出炉

2016年第四季度浙江省游客满意度指数为77.12,处于“基本满意”水平。本季度宁波以85.97的高分,夺冠成为游客心中“最满意城市”。

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