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2016第一季度西溪景区游客满意度调查报告

2016年05月15日 18:53:16

  一、游客满意度总体情况

  2016年第一季度本景区游客满意度综合指数为81.09,在11个景区中排名第3位。游客对本景区文化娱乐、住宿、景区环境评价相对较高,对餐饮和购物的评价相对较低。

  从游客满意度评价较低的因素来看:(1)游客对旅游餐饮反映比较集中的问题是菜品缺乏地方特色、发票具备及正规性低、就餐不方便、经营诚信度低等方面;(2)旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿性价比低、预订不方便、安保措施不完善、餐饮服务质量差等方面;(3)旅游购物反映比较集中的问题是商品价格不合理、工作人员服务态度差、购物不方便、商品缺乏地方特色等方面;(4)旅游文化娱乐反映比较集中的问题是活动内容单调、娱乐活动品位低、活动场所卫生状况差等方面;(5)景区环境反映比较集中的问题是公共交通可达性差、工作人员服务态度差、景区吸引力不够、宣传与实际不相符、客流量不适宜。

  二、影响因素抱怨指数分析

  (一)旅游餐饮影响因素分析

  游客对本景区旅游餐饮反映比较集中的问题是菜品缺乏地方特色、发票具备及正规性低、就餐不方便、经营诚信度低等方面。

  (二) 旅游住宿影响因素分析

  游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿性价比低、预订不方便、安保措施不完善、餐饮服务质量差等方面。

  (三)旅游购物影响因素分析

  游客对本景区旅游购物反映比较集中的问题是商品价格不合理、工作人员服务态度差、购物不方便、商品缺乏地方特色等方面。

  (四)旅游文化娱乐影响因素分析

  游客对本景区反映比较集中的问题是活动内容单调、娱乐活动品位低、活动场所卫生状况差等方面。

  (五)景区环境影响因素分析

  游客反映对景区环境反映比较集中的问题是公共交通可达性差、工作人员服务态度差、景区吸引力不够、宣传与实际不相符、客流量不适宜等方面。

责任编辑: 卞嫣婓
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2016年第四季度浙江游客满意度出炉

2016年第四季度浙江省游客满意度指数为77.12,处于“基本满意”水平。本季度宁波以85.97的高分,夺冠成为游客心中“最满意城市”。

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