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2016第一季度横店影视城景区游客满意度调查报告

2016年05月15日 18:53:16

  一、游客满意度总体情况

  2016年第一季度本景区游客满意度综合指数为79.02,在11个景区中排名第8位。各旅游要素来看,游客满意度较高的旅游要素是住宿、文化娱乐、景区环境,满意度相对较低的旅游要素是购物和餐饮。

 

   从游客满意度评价较低的因素来看:(1)旅游餐饮方面反映比较集中的问题是价格不合理、菜品缺乏地方特色、工作人员服务态度差、就餐环境差等方面;(2)旅游住宿方面反映的问题主要是住宿性价比低、住宿环境不安静;(3)游客对旅游购物方面的问题是在商品价格不合理、推销方式不易接受、商品缺乏地方特色;(4)游客对本景区旅游文化娱乐方面的问题主要是娱乐活动价格不合理、工作人员服务态度差、娱乐活动品位低;(5)景区环境反映比较集中的问题主要是门票价格不合理、公共交通可达性差、宣传与实际不相符、工作人员服务态度差、周边商贩经营秩序混乱等方面。

  二、影响因素抱怨指数分析

  (一)旅游餐饮影响因素分析

  游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题是价格不合理、菜品缺乏地方特色、工作人员服务态度差、就餐环境差等方面。

  (二)旅游住宿影响因素分析

  游客对本景区旅游住宿方面反映的问题在住宿性价比低、住宿环境不安静等方面。

  (三)旅游购物影响因素分析

  游客对旅游购物方面的问题主要是商品价格不合理、推销方式不易接受、商品缺乏地方特色。

  (四)旅游文化娱乐影响因素分析

  游客对本景区旅游文化娱乐方面的问题主要是娱乐活动价格不合理、工作人员服务态度差、娱乐活动品位低。

  (五)景区环境影响因素分析

  游客对景区环境反映比较集中的问题主要是门票价格不合理、公共交通可达性差、宣传与实际不相符、工作人员服务态度差、周边商贩经营秩序混乱等方面。

 
责任编辑: 卞嫣婓
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2016年第四季度浙江游客满意度出炉

2016年第四季度浙江省游客满意度指数为77.12,处于“基本满意”水平。本季度宁波以85.97的高分,夺冠成为游客心中“最满意城市”。

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